En su cuarta edición, el Foro Internacional de Anaf analizó “La importancia del Asesoramiento Financiero en tiempo de crisis”, en un amplio debate al que asistieron numerosos representantes de los profesionales, las entidades financieras y los consumidores, para concluir en la conveniencia de dar un mensaje positivo a la opinión pública ya muy amedrentada por el contexto de pesimismo económico generalizado.”

El sector asegurador

Por su parte, y en representación de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, nuestro evento contó con la presencia de Ricardo Lozano Aragüés, quién expuso en su intervención “La evolución del seguro y la mediación”, cómo el sector asegurador está manifestando un comportamiento razonablemente anticíclico ante la actual situación económica, y cómo a pesar del crecimiento interanual de la inflación, el sector está realizando un esfuerzo muy importante para mantener la competitividad de la gran mayoría de los productos, y así, destacó que el ahorro gestionado en nuestro país, a través del ramo de vida, por ejemplo, y pese al ajuste sufrido, vuelve a evolucionar por encima de los datos del crecimiento económico en general, que como todos sabemos, es recesivo, y la actual situación que atraviesa la economía ha afectado a los instrumentos de ahorro finalista “con mayor suavidad que a otros productos financieros”.

Igualmente, Ricardo Lozano apuntó que desde la entrada en vigor de la nueva Ley de mediación el número de mediadores inscritos en el Registro se ha incrementado progresivamente, alcanzando los 95.618 profesionales sólo en el tipo de agentes de seguros exclusivos, o las más de tres mil contabilizados como corredores de seguros, entre otros. De ahí que con cifras del año 2007, los agentes y corredores constituyeron el principal canal de distribución de los productos aseguradores, y de cara al futuro, el representante de la DGSFP considera que “la mejora en la calidad del servicio será uno de los factores clave para el desarrollo sostenible del sector”, aunque pese al consenso existente en este tema, “todavía queda camino para la mejora”. No en balde, la cifra de consultas, quejas o reclamaciones presentadas por los consumidores ante el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP experimentó un incremento interanual del 25% durante el primer semestre de 2008, superando los 3.500 expedientes, mientras que las reclamaciones por la comercialización de seguros y planes de pensiones por las entidades de crédito experimento un incremento anual del 16,28% y las presentadas frente a corredores se han elevado un 50%.

Frente a todos estos fallos, Lozano hizo hincapié en la necesidad de mejorar la comunicación con los consumidores en dos líneas de actuación que son claves: la formación de los profesionales y la transparencia en la contratación y el cumplimiento de la Ley. La inversión en formación, -aseguró- “no es que sea rentable: es la base para la generación de nuevo negocio”.

Por último, Ricardo Lozano cerró su intervención señalando que la mejora de la atención al cliente, en el caso particular de los corredores, “debe suponer apostar decididamente por la idea de independencia”, palabras que resultaron muy aplaudidas por todos los asistentes.

Y terminado el encuentro, nuestro presidente, Salvador Cerezo, coincidió con la intención de la mayoría de las intervenciones, en el sentido que los profesionales del asesoramiento financiero independiente han venido demostrando en los últimos años su capacidad de evolucionar de acuerdo con los cambios acontecidos en los mercados y que el futuro para solventar la actual crisis y recuperar la confianza del cliente pasa por “la necesidad de una formación especializada y la transparencia en su gestión, que serán los factores fundamentales de éxito sobre los que construir nuestro desarrollo profesional futuro”.