Esta visión más cotidiana y común del servicio, que nos diferencia en el mercado, se plasma en algunos datos y acciones que muestran el tipo de actividad que se realiza desde el Centro de Atención de Teleasistencia de Agrupació Mútua.

• Contrariamente a la idea general, de cada 100 alarmas atendidas, únicamente 0,5 son emergencias sanitarias. Evidentemente, sean del tipo que sean, todas las alarmas se atienden con el máximo nivel de calidad.


• Un 56% de las llamadas son de carácter social: usuarios que se sienten solos, con crisis de ansiedad o simplemente personas que quieren o necesitan mantener una conversación agradable en un determinado momento

Todo ello es también la Teleasistencia: atención personal, saber escuchar lo que el usuario necesita contar y ofrecer apoyo personal y moral cuando se requiera. Aquellos que usan esta parte más “humana” del servicio obtienen a cambio la tranquilidad de sentirse seguros, sabiendo que todo un equipo, no sólo de profesionales, sino también de personas, les apoya. Además, cuando estos usuarios necesiten un servicio sanitario o tengan una emergencia, saben que estarán en manos de personas que les conocen, por la relación semanal que mantenemos, lo cual genera una corriente de confianza con el servicio.

La Teleasistencia pues, es más que alarmas recibidas. El servicio de Agrupació Mútua “cuida” de sus usuarios, uno a uno, a través de llamadas periódicas personales que responden a las necesidades de cada persona, según patologías, relaciones familiares y otros factores específicos. En las llamadas se repasa el estado y evolución de la persona durante la semana, se dan recomendaciones y consejos para sobrellevar los achaques de la edad o enfermedades más puntuales y, si procede, se informa de los recursos públicos o privados que pueden ser de interés. También se realizan campañas puntuales para grupos de usuarios con características comunes, como por ejemplo, las llamadas realizadas a los enfermos de EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica) para recordarles la vacunación de la gripe o a los hipertensos, a los que se recomienda que tengan controlada la tensión y disminuyan la sal en las comidas.

Pero Agrupació Mútua utiliza además la Teleasistencia para acercar a los usuarios una serie de servicios que complementan la ayuda prestada en sí, diferenciándose una vez más y marcando las pautas de la calidad de servicio en este sector.

• Servicio de orientación médica (SOAM): los usuarios pueden consultar, 365 días al año y 24 horas al día, cualquier duda relacionada con la salud y recibir orientación para acceder al servicio de atención médica.


• Servicio de orientación social (SOAS): un equipo de trabajadores sociales atiende cualquier consulta sobre problemáticas sociales, recursos privados, públicos, requisitos, etcétera.

Además de los anteriores servicios adheridos al TAD (Teleasistencia Domiciliaria), Agrupació Mútua también ofrece, a precios especiales:

• Telefarmacia: muy demandada por los usuarios de Teleasistencia


• Acceso al Cuadro Médico de Agrupació Mútua: más de 1.200 facultativos de medicina general, 15.000 especialistas y 250 clínicas.

Así pues, la Teleasistencia, para Agrupació Mútua, no es sólo un equipo a utilizar en momentos puntuales, sino que se trata de un verdadero complemento personal para la vejez. Una ayuda, un servicio al cual recurrir para consultas o peticiones de ayuda y en el que encontrar respuestas y un abanico de recomendaciones y servicios que los profesionales de la central de atención se encargarán de gestionar con la mayor calidad. Todo con un objetivo fundamental: garantizar el máximo estado de bienestar de la persona mayor en su domicilio.